Si un participant a payé pour une réservation et que vous devez l'annuler, vous pouvez déclencher un remboursement directement depuis votre tableau de bord.
Conditions pour rembourser
Le remboursement est possible si :
- La réservation a été payée en ligne sur la plateforme.
- Le participant n'a pas encore été scanné à l'entrée (billet non validé).
Si le billet a déjà été scanné, le remboursement n'est pas disponible depuis l'interface — contactez le support si nécessaire.
Si l'événement était en paiement sur place ou si la réservation était gratuite, il n'y a rien à rembourser dans la plateforme : il faut simplement annuler la réservation.
Déclencher un remboursement
Dans la liste des réservations de l'événement, cliquez sur les trois points à côté du nom du participant, puis sur Annuler et rembourser.
Confirmez l'action dans la fenêtre de validation.
Le remboursement est transmis à Stripe immédiatement.
Délai de remboursement
Les remboursements Stripe sont généralement crédités sur le compte bancaire du participant sous 5 à 10 jours ouvrés, selon sa banque et son type de carte.
Ce délai est indépendant du Gazouilleur — il est imposé par le circuit bancaire.
Ce que reçoit le participant
Dès que le remboursement est déclenché, le participant reçoit un e-mail confirmant :
- L'annulation de sa réservation.
- Le montant qui lui sera remboursé.
- Le délai estimé pour que le virement arrive sur son compte.
La réservation est marquée comme annulée dans votre liste et la place est remise en disponibilité.
Quand utiliser plutôt une simple annulation
Utilisez une simple annulation de réservation quand aucun paiement n'a été encaissé en ligne :
- réservation gratuite ;
- réservation confirmée avec paiement sur place.
Dans ces cas, la place est libérée, mais aucun remboursement Stripe n'est lancé.
Impact sur la facturation
Si la commission billetterie n'a pas encore été facturée à votre organisation, elle ne le sera pas.
Si elle a déjà été facturée, Le Gazouilleur génèrera une régularisation sur un document ultérieur.
Le remboursement ne crée pas automatiquement une facture participant corrigée dans la plateforme. Si vous devez éditer un document comptable au participant, cela reste géré par votre organisation.