Depuis votre tableau de bord, vous accédez à la liste complète des réservations pour chaque événement. Vous pouvez filtrer, rechercher, annuler une réservation, exporter la liste, enregistrer une vente sur place ou ouvrir l'outil de contrôle des billets.
Consulter la liste des réservations
Dans votre tableau de bord, ouvrez un événement et cliquez sur l'onglet Réservations.
Pour chaque réservation, vous voyez :
- Nom et adresse e-mail du participant.
- Type de billet (plein, réduit, adhérent…).
- Montant payé, montant à régler sur place, ou mention "Gratuit" selon le mode de réservation.
- Date et heure de la réservation.
- Statut du contrôle à l'entrée (validé ou non).
Filtrer et rechercher
Utilisez la barre de recherche pour trouver un participant par nom ou par e-mail.
Vous pouvez aussi filtrer par type de billet ou par statut (réservation active, annulée, validée à l'entrée).
Vente sur place et contrôle des billets
Depuis la fiche Réservations d'un événement, vous avez deux entrées dédiées :
- Vente sur place — enregistre une vente sur place sur un créneau actif, avec moyen de paiement, tarif ou montant libre, e-mail facultatif, participants et note libre.
- Scan des billets — ouvre l'outil de contrôle des billets à l'entrée pour cet événement.
Lors d'une vente sur place, vous pouvez soit enregistrer sans valider, soit enregistrer et valider immédiatement le billet. Les liens de téléchargement PDF des billets sont proposés juste après l'enregistrement.
Annuler une réservation
Le traitement dépend du type de réservation :
- Réservation payée en ligne : utilisez l'action Annuler et rembourser. Le remboursement passe par Stripe.
- Réservation gratuite ou paiement sur place : utilisez l'action Annuler la réservation. Aucun remboursement n'est déclenché, car aucun paiement n'a été encaissé sur la plateforme.
- Dans les deux cas, la place est remise en disponibilité dans la jauge.
La politique de remboursement visible côté participant se règle globalement dans les paramètres de votre organisation ou depuis le wizard billetterie. Elle s'applique aux réservations payées en ligne affichées avant achat, sans empêcher un remboursement décidé par l'organisateur lors d'une annulation.
Ce que voit le participant
Dans Mes réservations, le participant voit clairement si sa réservation est :
- Payée : le montant a été encaissé en ligne.
- À régler sur place : la réservation est confirmée, mais aucun paiement n'a encore été encaissé.
- Gratuite : aucune somme n'est due.
Pour une réservation gratuite ou à régler sur place, le participant peut l'annuler lui-même depuis Mes réservations tant que l'événement n'a pas commencé. Cette annulation libère immédiatement la place.
Exporter la liste
L'export CSV avancé de la liste des participants est disponible avec la contribution Grand Crieur.
Cliquez sur Exporter CSV depuis la vue d'ensemble des réservations pour télécharger le fichier.
Voir l'article Export CSV pour le détail des colonnes.