Rembourser un participant
Procédure pour rembourser un participant dont la réservation est annulée.
Si un participant a payé pour une réservation et que vous devez l'annuler, vous pouvez déclencher un remboursement directement depuis votre tableau de bord.
Conditions pour rembourser
Le remboursement est possible si :
- La réservation est payante (billet avec un prix supérieur à zéro).
- Le participant n'a pas encore été scanné à l'entrée (billet non validé).
Si le billet a déjà été scanné, le remboursement n'est pas disponible depuis l'interface — contactez le support si nécessaire.
Déclencher un remboursement
Dans la liste des réservations de l'événement, cliquez sur les trois points à côté du nom du participant, puis sur Annuler et rembourser. Confirmez l'action dans la fenêtre de validation. Le remboursement est transmis à Stripe immédiatement.
Délai de remboursement
Les remboursements Stripe sont généralement crédités sur le compte bancaire du participant sous 5 à 10 jours ouvrés, selon sa banque et son type de carte. Ce délai est indépendant du Gazouilleur — il est imposé par le circuit bancaire.
Ce que reçoit le participant
Dès que le remboursement est déclenché, le participant reçoit un e-mail confirmant :
- L'annulation de sa réservation.
- Le montant qui lui sera remboursé.
- Le délai estimé pour que le virement arrive sur son compte.
La réservation est marquée comme annulée dans votre liste et la place est remise en disponibilité.